Ajuda & solução de problemas

Confirme que o celular e o receptor estão na mesma rede Wi-Fi e na mesma sub-rede - sistemas mesh, redes de convidados e VLANs de IoT podem isolar dispositivos. No receptor, Setup → Network → Network Control precisa estar On. Confira o IP na própria tela Network → Information do receptor, pois endereços DHCP mudam. HTTP é obrigatório; Telnet e HEOS são desejáveis. Se o receptor estiver acessível mas com a pilha de rede saturada - aplicativos de controle demais mantendo conexões - o app avisa com uma mensagem clara de rede ocupada em vez de uma falha genérica; feche outro controlador ou espere alguns segundos. Passo a passo completo no guia de primeiros passos.

As portas Telnet do receptor podem travar depois de muito tempo ligado - desligue o receptor da tomada para limpar o listener. Em redes mesh Wi-Fi 6, force o celular a usar a mesma banda do receptor (os AVRs normalmente ficam em 2.4 GHz; os celulares preferem 5 GHz).

Tudo depende da sua rede, não só do modelo. Se o portal web do receptor, o app HEOS e o app oficial da Denon/Marantz conseguem acessá-lo, o AVR Maestro também deve conseguir. Veja a página de receptores compatíveis.

Os receptores informam o volume como absoluto (0-98) ou relativo (-80 a +18 dB). O app lida com os dois; se você alterou recentemente a configuração de exibição de volume do receptor, reinicie o app para que ele leia a escala de novo. Você pode alternar qual valor aparece em destaque em Configurações → Áudio.

Os modos e recursos surround dependem do formato de áudio da entrada e do modo de som ativo - uma fonte de 2 canais não habilita o Dolby Atmos. Isso é comportamento do receptor, não do app. Toque no (?) ao lado de um indicador N/A para ver o requisito exato.

As abas dependem do modelo e do modo. Audyssey, Dirac Live, IMAX, Auro-3D, Surround Shape, Distâncias e Crossovers só aparecem em receptores que os oferecem. Veja em Configurações → Dispositivos → Informações do Dispositivo o que o app detectou, ou readicione uma aba oculta em Configurações → Personalizar Abas / Personalizar a navegação.

O Rádio depende dos recursos do aparelho: só aparece em receptores com sintonizador FM/AM integrado. Se o seu tem um mas a aba está oculta, confirme que o sintonizador aparece como entrada no receptor e reative-a em Configurações → Personalizar a navegação. Veja o guia do Rádio.

A entrada atual não expõe metadados - fontes analógicas, óticas/coaxiais e a maioria das fontes HDMI em passagem direta não informam dados da faixa. Para fontes HEOS, toque em Abrir HEOS para iniciar a reprodução, depois volte e os metadados serão preenchidos.

Esse é o estado desligado do widget, não uma falha. Quando o receptor está desligado, em espera ou inacessível, os widgets (iOS e Android) mostram "AVR off" / "Standby" em vez da última entrada e do último volume, para você nunca ler dados desatualizados. No widget Quick Control, os botões de volume e mudo ficam ocultos nesse estado, mas o botão de energia continua ativo - toque nele para despertar o receptor direto do widget (o Network Standby precisa estar ativado no receptor).

Em alguns receptores anteriores a 2025 (classe X4500H / X6700H / S960H / X4700H), o receptor não consegue entregar ao app as telas de Layout de Alto-falantes ou Saída do Subwoofer, então o AVR Maestro oferece um botão de um toque para o controle web do próprio receptor para essas edições. Todo o resto funciona normalmente; firmware mais novo entrega todas as telas no app.