Ayuda & solución de problemas

Asegúrate de que el móvil y el receptor estén en la misma red Wi-Fi y subred: los sistemas mesh, las redes de invitados y las VLAN de IoT pueden aislar dispositivos. En el receptor, Setup → Network → Network Control debe estar en On. Vuelve a comprobar la IP en la pantalla Network → Information del propio receptor, ya que las direcciones DHCP cambian. HTTP es obligatorio; Telnet y HEOS son deseables. Si el receptor es alcanzable pero su pila de red está saturada (demasiadas apps de control manteniendo conexiones), la app lo indica con un claro mensaje de red ocupada en lugar de un fallo genérico; cierra otro controlador o espera unos segundos. Pasos completos en la guía de primeros pasos.

Los puertos Telnet del receptor pueden quedarse bloqueados tras mucho tiempo encendido: desconecta el receptor de la corriente para limpiar el listener. En una red mesh Wi-Fi 6, fuerza al teléfono a usar la misma banda que el receptor (los AVR suelen estar en 2.4 GHz; los teléfonos prefieren 5 GHz).

Depende de tu red, no solo del modelo. Si el portal web del receptor, la app HEOS y la app oficial de Denon/Marantz pueden alcanzarlo, AVR Maestro también debería. Consulta la página de receptores compatibles.

Los receptores informan el volumen como absoluto (0-98) o relativo (-80 a +18 dB). La app maneja ambos; si has cambiado hace poco el ajuste de visualización de volumen del receptor, reinicia la app para que vuelva a leer la escala. Puedes cambiar qué valor se muestra arriba en Ajustes → Audio.

Los modos y funciones surround dependen del formato de audio de la entrada y del modo de sonido activo: una fuente de 2 canales no activará Dolby Atmos. Es el comportamiento del receptor, no de la app. Toca el (?) junto a una etiqueta N/A para ver el requisito exacto.

Las pestañas dependen del modelo y del modo. Audyssey, Dirac Live, IMAX, Auro-3D, Surround Shape, Distancias y Cruces solo aparecen en los receptores que los exponen. Revisa Ajustes → Dispositivos → Información del Dispositivo para ver qué detectó la app, o vuelve a añadir una pestaña oculta desde Ajustes → Personalizar Pestañas / Personalizar la navegación.

Radio depende de las capacidades: solo aparece en receptores con sintonizador FM/AM integrado. Si el tuyo lo tiene pero la pestaña está oculta, confirma que el sintonizador aparece como entrada en el receptor y vuelve a activarla desde Ajustes → Personalizar la navegación. Consulta la guía de Radio.

La entrada actual no expone metadatos: las fuentes analógicas, ópticas/coaxiales y la mayoría de las de paso HDMI no informan de datos de pista. En las fuentes HEOS, toca Abrir HEOS para iniciar la reproducción, vuelve y los metadatos se rellenan.

Es el estado apagado del widget, no un fallo. Cuando el receptor está apagado, en espera o inalcanzable, los widgets (iOS y Android) muestran «AVR off» / «Standby» en lugar de la última entrada y volumen, para que nunca leas datos obsoletos. En el widget de Control Rápido los botones de volumen y silencio se ocultan en ese estado, pero el botón de encendido sigue activo: tócalo para despertar el receptor directamente desde el widget (Network Standby debe estar activado en el receptor).

En algunos receptores anteriores a 2025 (clase X4500H / X6700H / S960H / X4700H), el receptor no puede servir a la app las pantallas de Disposición de Altavoces ni de Salida del Subwoofer, así que AVR Maestro te ofrece un botón de un toque hacia el control web del propio receptor para esos cambios. Todo lo demás funciona con normalidad; el firmware más reciente sirve todas las pantallas en la app.