Trợ giúp & khắc phục sự cố

Hãy chắc chắn điện thoại và receiver ở cùng một mạng Wi-Fi và cùng subnet - hệ thống mesh, mạng khách và IoT VLAN có thể cô lập thiết bị. Trên receiver, Setup → Network → Network Control phải được bật (On). Kiểm tra lại IP so với màn hình Network → Information của chính receiver, vì địa chỉ DHCP có thể thay đổi. HTTP là bắt buộc; Telnet và HEOS thì có thì tốt. Nếu receiver có thể truy cập nhưng ngăn xếp mạng của nó bị quá tải - quá nhiều ứng dụng điều khiển đang giữ kết nối - ứng dụng sẽ báo rõ bằng thông báo mạng bận thay vì một lỗi chung chung; hãy đóng một bộ điều khiển khác hoặc chờ vài giây. Xem các bước đầy đủ trong hướng dẫn bắt đầu.

Các cổng Telnet của receiver có thể bị treo sau thời gian hoạt động dài - hãy rút điện receiver khỏi ổ cắm rồi cắm lại để xóa bộ lắng nghe. Với mạng mesh Wi-Fi 6, hãy ép điện thoại sang cùng băng tần với receiver (AVR thường dùng 2.4 GHz; điện thoại thích 5 GHz).

Vấn đề nằm ở mạng của bạn, không chỉ ở kiểu máy. Nếu cổng web của receiver, ứng dụng HEOS và ứng dụng chính thức của Denon/Marantz đều truy cập được nó, thì AVR Maestro cũng sẽ làm được. Xem trang các receiver được hỗ trợ.

Receiver báo cáo âm lượng theo thang tuyệt đối (0-98) hoặc tương đối (-80 đến +18 dB). Ứng dụng xử lý được cả hai; nếu gần đây bạn đã đổi cài đặt hiển thị âm lượng của receiver, hãy khởi động lại ứng dụng để nó đọc lại thang. Bạn có thể đổi giá trị nào hiện ở trên cùng trong Cài đặt → Âm thanh.

Các chế độ và tính năng vòm bị giới hạn bởi định dạng âm thanh của nguồn vào và chế độ âm thanh đang dùng - nguồn 2 kênh sẽ không bật được Dolby Atmos. Đó là hành vi của receiver, không phải của ứng dụng. Chạm vào (?) bên cạnh nhãn N/A để xem chính xác yêu cầu là gì.

Các tab thay đổi theo kiểu máy và chế độ. Audyssey, Dirac Live, IMAX, Auro-3D, Surround Shape, Khoảng cách và Phân tần chỉ xuất hiện trên các receiver có hỗ trợ. Kiểm tra Cài đặt → Thiết bị → Thông tin thiết bị để xem ứng dụng đã phát hiện gì, hoặc thêm lại một tab đã ẩn từ Cài đặt → Tùy chỉnh tab / Tùy chỉnh điều hướng.

Radio phụ thuộc vào khả năng của máy: chỉ xuất hiện trên các receiver có bộ dò FM/AM tích hợp. Nếu máy của bạn có mà tab vẫn bị ẩn, hãy xác nhận bộ dò xuất hiện như một nguồn vào trên receiver và bật lại từ Cài đặt → Tùy chỉnh điều hướng. Xem hướng dẫn Radio.

Nguồn vào hiện tại không cung cấp metadata - nguồn analog, optical/coaxial và hầu hết nguồn HDMI passthrough không báo cáo dữ liệu bài hát. Với nguồn HEOS, chạm Mở HEOS để bắt đầu phát, rồi quay lại và metadata sẽ hiện ra.

Đó là trạng thái tắt của tiện ích, không phải lỗi. Khi receiver tắt, ở chế độ chờ hoặc không truy cập được, các tiện ích (iOS và Android) hiện "AVR off" / "Standby" thay vì nguồn vào và âm lượng gần nhất, để bạn không bao giờ đọc phải dữ liệu cũ. Trên tiện ích Quick Control, các nút âm lượng và tắt tiếng bị ẩn ở trạng thái đó, nhưng nút nguồn vẫn hoạt động - chạm vào để đánh thức receiver ngay từ tiện ích (phải bật Network Standby trên receiver).

Trên một số receiver trước 2025 (nhóm X4500H / X6700H / S960H / X4700H), receiver không thể cung cấp màn hình Speaker Layout hay Subwoofer Output cho ứng dụng, nên AVR Maestro đưa cho bạn một nút một chạm dẫn vào trang điều khiển web của chính receiver để thực hiện các chỉnh sửa đó. Mọi thứ khác vẫn hoạt động bình thường; firmware mới hơn cung cấp mọi màn hình ngay trong ứng dụng.